--- title: "Barbora Novosadová: Učení se v organizaci je i o tom, jestli chybu proměníme v chytrou chybu" description: Jak se stát učící se organizací? Co je teorie změny a jak měřit dopad? S Barborou Novosadovou, ředitelkou Sociálního nadačního fondu hlavního města Prahy a… url: "https://www.svetneziskovek.cz/lide/barbora-komberec-novosadova-uceni-se-v-organizaci-je-i-o-tom-jak-pracujeme-s-chybou" type: static generatedAt: "2026-08-03T07:13:41.130Z" --- ![Barbora Novosadová: Učení se v organizaci je i o tom, jestli chybu proměníme v chytrou chybu](https://cdn.nuasite.com/cdn-cgi/image/quality=85,format=auto,width=1600/assets/svet-neziskovek-prod/5aff50b4e8-7576.jpg) article lide Anna Novák Barbora Novosadová: Učení se v organizaci je i o tom, jestli chybu proměníme v chytrou chybu Jak se stát učící se organizací? Co je teorie změny a jak měřit dopad? S Barborou Novosadovou, ředitelkou Sociálního nadačního fondu hlavního města Prahy a zakladatelkou Impact Academy, o sledování dopadu, organizační kultuře, zpětné vazbě i práci s chybou. ### Báro, jaká by podle tebe měla být životaschopná nezisková organizace, která dobře dosahuje svého dopadu? Základem je mít velmi silné “proč”. Nezáleží, jestli jde o neziskovku, nebo firmu, ale na začátku každé organizace musí být jasný důvod k životu. Buď existuje problém, na který se snaží reagovat, najít uspokojivá řešení pro ty, kterých se dotýká. Nebo nějaká potřeba, kterou se snaží naplňovat. S tím souvisí vize. Jako organizace musíme vědět, kam směřujeme a podle čeho promýšlíme naši činnost. Další věc je dobrá znalost aktuálního stavu a systému, ve kterém se organizace pohybuje. Do čeho vstupuji a co už má daná oblast za sebou? Jaké změny se zkoušely a třeba nevyšly? Je potřeba koukat se kolem sebe a vědět, kde se nacházím. Poslední věc je schopnost se učit, adaptovat se. Žádná organizace nežije ve vzduchoprázdnu, věci kolem se proměňují. Pokud to dokážeme vnímat, budeme schopni mnohem lépe reagovat. Což dokážeme jedině, pokud se budeme umět dobře ptát, dobře se dívat a budeme dobře pracovat s evaluací. ### Co si přesně představit pod učící se organizací? Jak může v praxi vypadat? Učení se hodně souvisí s procesy v organizaci. Velkou roli hraje v začátku nebo plánování nějakého projektu, ale i potom v realizaci. V Sociálním nadačním fondu hlavního města Prahy, kde působím jako ředitelka, například právě spouštíme nový program podpory pro pozůstalé. Jak se učení se promítá do toho, jak program nastavujeme? Například se zeptáme někoho, kdo už něco podobného dělal. A hlavně lidí, pro které program připravujeme i těch, kteří s touto cílovou skupinou dlouhodobě pracují. Připravíme časově omezený pilot, během nějž budeme sledovat, jestli naši žadatelé rozumí, co po nich při podávání žádosti chceme. Nebo jiný příklad: Když pořádáme vzdělávací semináře, tak můžeme sledovat nejen, jestli na ně lidi přišli, ale jestli se opravdu naučili to, co jsme je chtěli naučit. A pak je učení se, které už může být spojené se sledováním změny, o kterou se snažíme. Může mít podobu [stromu problému](https://www.google.com/url?q=https://knihovna.impactacademy.cz/wp-content/uploads/2018/02/Strom-problemu_Handout_prazdny.pdf&sa=D&source=docs&ust=1744667993532695&usg=AOvVaw1VdkO7UMLQtdUqK6kKAnYh), [teorie změny](https://www.google.com/url?q=https://knihovna.impactacademy.cz/wp-content/uploads/2020/03/THINKING-BIG_CZ_CG.pdf&sa=D&source=docs&ust=1744667993533897&usg=AOvVaw3A-8XwEXlnMhpjFzpxWAQA) nebo nastavení si určitých ukazatelů, jak se nám daří dané věci v organizaci procesně řešit. Tam už jdeme do různých metod, ať už kvalitativních, nebo kvantitativních, můžeme používat dotazníky, fokusní skupiny, rozhovory. A samozřejmě je zásadní, na co a jak se zeptáme. Pokud organizace neví, kde s evaluací začít, poradila bych jí začít od toho, co tým aktuálně potřebuje, s čím si neví rady nebo co jim ztěžuje práci. ### Řada neziskových organizací pracuje v malých týmech, na částečné úvazky a podobně. Co když mají pocit, že na evaluaci nemají čas a kapacity? Ze zkušenosti ze Sociálního nadačního fondu vím, že evaluace a vůbec učení se nemusí být oddělený proces. Může být přímo součástí daného programu. Na začátku programu si třeba v týmu můžeme vyplnit [Motýla změny](https://www.google.com/url?q=https://knihovna.impactacademy.cz/wp-content/uploads/2020/03/MOT%25C3%259DL-ZM%25C4%259ANY_Interaktivn%25C3%25AD-pdf.pdf&sa=D&source=docs&ust=1744667993534800&usg=AOvVaw1zCBfnR1oObKfUQu7yn4Vf) a formou workshopu prodiskutovat, kam míříme a co pro to budeme potřebovat. Nebo na konci roku reflektovat, co se podařilo a jaké lekce jsme se naučili prostřednictvím hravého nástroje [Večírek úspěchů](https://www.google.com/url?q=https://knihovna.impactacademy.cz/wp-content/uploads/2020/09/Pracovn%25C3%25AD-list_podkapitola_IX_VE%25C4%258C%25C3%258DREK-%25C3%259ASP%25C4%259ACH%25C5%25AE.pdf&sa=D&source=docs&ust=1744667993535956&usg=AOvVaw2WnwNBnqrBHFLbQ3pvwE40). Zároveň můžeme kombinovat sdílení, učení se a sběr dat pro evaluaci. Například v jednom z našich programů organizacím poskytujeme flexibilní rozpočty, které může sociální pracovník využívat ve spolupráci s klientem na úhradu jeho potřeb. Párkrát za rok máme setkání s podpořenými organizacemi, kde zjišťujeme, jak se s tím nástrojem pracuje, jaká dilemata řeší s klientem, na co rozpočet využívají, na co naopak ne. Zároveň je to ale pro nás setkání evaluační, sbíráme během něj informace, které jsou důležité pro rozvoj samotného programu a zjišťování jeho dopadu. ![](https://cdn.nuasite.com/cdn-cgi/image/quality=85,format=auto,width=1400/assets/svet-neziskovek-prod/efb93aa4f0-1280.jpg) ### [Barbora Komberec Novosadová](/autori/barbora-komberec-novosadova) Sociální nadační fond hl. m. Prahy Bára vystudovala marketing, PR a sémiotiku. Vedla transformaci portálu [Dobrovolník.cz](https://www.dobrovolnik.cz/), řídila programy firemního dobrovolnictví se zaměřením na expertní dobrovolnictví. Spolu s [Ashoka ČR](http://ashoka-cee.org/czech/) založila iniciativu [Impact Academy](http://www.impactacademy.cz/), kterou do roku 2020 vedla. Doprovází neziskové organizace i donory tvorbou teorie změny, prací s evaluací a strategií pro systémové změny. Vedla také program Ukaž změnu, který absolvovaly např. Nadace Via, Nadace OSF či Rubikon Centrum. Aktuálně se v doktorském studiu v programu Studií občanské společnosti zabývá možnostmi, které může světu filantropie přinést využití participativního financování. Od dubna 2022 pracuje na pozici ředitelky Sociálního nadačního fondu hl. m. Prahy. ## „Důležité je začít od výsledku“ ### Jak se můžeme stát učící se organizací? Některá uspořádání týmu nebo typ vedení inklinují více či méně k tomu, že je pro ně učení se přirozeným způsobem práce. Což ale neznamená, že se nejde naučit SE UČIT. Klíčová je určitě podpora vedení. Protože na učení se je potřeba čas. Vidím to i u nás v Sociálním nadačním fondu, ač jde pro mě o extrémně důležité téma, někdy se dostaneme do situaci, kdy musíme volit, udělat jen to, co je nezbytně nutné. A rozvíjení, vzdělávání a reflexe odpadnou. Organizaci to ale ve výsledku nepomůže, naopak. Protože třeba udělá něco, co si myslí, že musí, ale už nezreflektuje, jestli opravdu musí. Čím víc je učení se součástí procesů, tím nižší je pravděpodobnost, že si na něj neuděláme čas. Další věc je samotná struktura organizace. To, jak vypadá, by mělo odrážet, čeho chce dosáhnout. Nikde není napsáno, že organizace musí mít jednoho ředitele, dva lidi pod ním a pět lidí v terénu. Jiné to bude u nevládní organizace, která prosazuje změny v legislativě, u neziskovky, která pracuje s lidmi se zdravotním znevýhodněním. A může se to měnit. Pokud se třeba promění cíl, za kterým jdeme, propíše se to do struktury. K tomu, abychom věděli, zda a jak nám naše struktura pomáhá naplňovat cíle, za nimiž jdeme, a jak ji případně změnit, nám opět pomůže projasnit evaluace. ### Může být příležitostí pro reflexi a evaluaci strategické plánování v organizaci? Strategické plánování může mít různé formy. Znamená, že plánuji, jakou strategií se dostanu někam. Ještě předtím ale nutně potřebuji vědět, kam se chci dostat. Takže takovým předskokanem strategického plánování by měla být právě tvorba teorie změny. Může to znít jako složitý termín, ale v podstatě o nástroj a proces, který nám pomůže zmapovat si, jakým způsobem se může stát změna, o kterou usilujeme. Teorie změny ještě není o konkrétních aktivitách, ale o tom podívat se, jaký je aktuální stav, jaké jsou potřeby pro danou změnu, jak ideálně by to mohlo vypadat a co se musí stát, abychom se tam dostali. Z teorie změny mi nakonec vyjdou takové schody, kdy já stojím třeba na třetím a jdu na dvanáctý, na kterém sedí moje vize. Protože je ale svět komplexní, tak to v reálu nikdy nejsou schody, ale spíš taková japonská zahrada s kameny přes jezírko. Někdy skočím na první kámen, pak druhý a třetí. Ale někdy se ze čtvrtého vrátím na třetí a jdu zase dál. Cesta ke změně je různá, ale máme ty jednotlivé kameny, kterých se můžeme držet. Důležité je začít od výsledku. K němu teprve plánujeme konkrétní aktivity a z toho vzniká strategický plán. ### Přijde mi, že učení se hodně souvisí s organizační kulturou. Jde o důležitou součást, protože organizace se může dobře učit jedině v případě, že je propustná. Můžeme si to představit jako určitou poréznost. Organizace není uzavřená struktura, vstupují do ní různé věci. Management má vstupy od správní rady. Pracovníci v přímé práci mají vstupy od klientů. Čas od času do organizace někdo napíše, že něco nefunguje, nebo naopak že je něco skvělé. A otázka je, jak zareagujeme. Jestli budeme danému vstupu otevření a získanou zpětnou vazbu přineseme do týmu a něco s ní uděláme. Učení se a možnost rozvoje organizace se tedy hodně odvíjí od míry otevřenosti vnějšímu světu i podnětům z vnitřku organizace. A ty pomyslné póry jsou většinou buď zaměstnanci, dobrovolníci, partneři, klienti, ale také vstupy a zpětná vazba ze setkání i procesy, které v organizaci probíhají, například evaluace. Zmiňovaná propustnost funguje na několika úrovních: Jak jsme ochotní vystavovat se zpětné vazbě, jestli a jak s ní pracujeme dál, když ji získáme. A taky, jak moc komunikujeme, že o zpětnou vazbu stojíme. ## Práce s chybou ### Jakou roli v tom hraje zpětná vazba uvnitř týmu? Interní zpětná vazba je hodně důležitá. Existují nástroje, které umožňují dát si zpětnou vazbu strukturovaně a ideálně tak, abychom se kvůli tomu nepohádali a nerozložil se celý tým. Jde o to, aby každý měl nějaký hlas a abychom společně vytvářeli prostor, kde si ty věci můžeme říct. Další úroveň je práce s chybou. Jestli máme takovou kulturu, že můžeme říct, že jsme udělali chybu, aniž by ze strany vedení nebo nadřízeného přišlo pokárání. Abychom ji vzali a něco se z ní naučili. Podívali se, proč se stala a co můžeme udělat, abychom ji příště neudělali, nebo aby byla menší – říká se tomu chytrá chyba. Ale to můžeme jedině v případě, kdy jsme ochotni o chybách mluvit. A to je učení se. Trochu morbidní, ale zajímavý nástroj pro odlehčení tématu selhání a práce s chybou je třeba [Pre mortem](https://www.google.com/url?q=https://knihovna.impactacademy.cz/wp-content/uploads/2020/03/Pre-mortem_Handout_prazdny.pdf&sa=D&source=docs&ust=1744667993536774&usg=AOvVaw2pwf-bsOQS86fxSJ_o0ngQ), taková předpitevní zpráva našeho projektu, která je ve skutečnosti sofistikovanou analýzou rizik. ### V roce 2018 jsi založila s Ashoka ČR iniciativu Impact Academy, která dnes už nefunguje, ale několik let pomáhala organizacím v Česku sledovat svůj dopad a přinášet i téma plánování strategií na systémové změny. Podařilo se tady za tu dobu kulturu orientace na dopad vypěstovat? Impact Academy jako taková už nefunguje, žije ale dál v lidech, kteří za ní stály. Evaluační kultura se u nás určitě posunula, myslím, že je to přirozeným vývojem sektoru. Stejně jako se v určitou chvíli začaly víc řešit procesy v organizacích, advokační práce nebo fundraising. O sledování dopadu se víc mluví a zároveň existuje víc lidí, kteří s tím dokážou organizacím pomáhat. To je velmi důležité, že vzniká podpora, kterou mohou organizace využít. Pak vidím ještě finanční rovinu, protože sledování dopadu je často spojené s výzkumem, a to vyžaduje peníze. Další věc, která se podařila, je, že téma zajímá mnohem více donorů než dřív. Ať už institucionálních, nebo nadačních. Mnohem víc z nich si uvědomuje, že pokud chtějí znát dopad svých peněz, tak je zásadní, aby organizace uměly s evaluací pracovat a měly na to dostupné prostředky. A když se evaluace nebo učení se stane součástí relevantních a běžných položek v rozpočtu, tak to teprve může začít fungovat. Protože najednou už nejde o něco navíc, ale je to něco, co předpokládá úspěch daného projektu a pomáhá donorům zjišťovat, jestli do projektu investovat znova. Zároveň díky výsledkům evaluace můžeme lépe porovnávat účinnost jednotlivých přístupů k řešení daného problému. ### Jde nějak jednoduše říct, jak můžeme dopad sledovat a v čem to vlastně spočívá? Liší se to nějak v případě, že usilujeme o nějakou celospolečenskou změnu nebo třeba o to, pomáhat menšímu počtu klientů? To, na jaké úrovni dopad sledujeme, by mělo být na úrovni změny, na kterou cílíme. Pokud například pořádám vzdělávací workshop, aby se lidé lépe naučili pracovat s novým systémem na správu klientských kontaktů, bude mě zajímat, jestli se opravdu naučili různé funkce. To můžu jednoduše zjistit třeba formou testu. Ale workshop pravděpodobně dělám i proto, aby tyto funkce aktivně využívali ve své práci a protože předpokládám, že tento nový systém jejich práci ulehčí, kvalitní. Jak toto zjistím? Můžu jim například poslat dotazník, provést s nimi telefonické či osobní rozhovory, pozvat je na skupinové evaluační setkání nebo kontaktovat jejich nadřízeného. Po nějakém relevantním čase, za který se změna může projevit. Evaluační design musí vždy odrážet to, co chci zjistit. Zmíním zase příklad od nás, protože je to prostředí, které znám nyní nejlépe. V Sociálním nadačním fondu máme jeden program, který pomáhá lidem v bytové nouzi získat nové bydlení, jenže cílem není ho jenom získat. My víme, že ho získali, protože hradíme první nájem, ale chceme vědět, jestli se jim ho podařilo udržet (po 6 měsících, jednom roce). To znamená, že se musíme po nějaké době zeptat, kde bydlí. A také na to, díky čemu se jim daří stávající bydlení udržení a za jak jisté ho považují, i na to, co vedlo k tomu, že případně o bydlení přišli a v jaké se nyní nacházejí situaci. Děláme to různými způsoby, velmi dobře dobře nám například funguje telefonické dotazování. A zase se ptáme na úrovni změny, které chceme dosáhnout. Protože chceme lidem pomoct si bydlení nejen najít, ale i udržet. **Foto:** Archiv Báry Novosadové --- *Článek vznikl k příležitosti* [*Česko-slovenské fundraisingové konference 2025*](https://skczfundraising.org/)*, která se koná v Praze v režii Světa neziskovek.* [Inovace](/hledat?q=Inovace) | [Inspirace](/hledat?q=Inspirace) | [Rozhovor](/hledat?q=Rozhovor) | [Sledování dopadu](/hledat?q=Sledov%C3%A1n%C3%AD%20dopadu) O autorovi AN [![](https://cdn.nuasite.com/cdn-cgi/image/quality=85,format=auto,width=288/assets/svet-neziskovek-prod/68fcbde672-5810.jpeg.webp)](/lide-sveta-neziskovek/anna-jureckova) [Anna Novák](/lide-sveta-neziskovek/anna-jureckova) Svět neziskovek Anna ve Světě neziskovek vede redakci a pomáhá s komunikací. Ráda si povídá s lidmi (a píše) o tom, jak pomáhají měnit svět k lepšímu. Dříve se věnovala hlavně politickým tématům a válečným konfliktům, dnes se snaží v záplavě negativních zpráv zaměřovat na pozitivní příběhy a tzv. solution journalism. Kromě samotného psaní ji baví online komunikace a sociální sítě. Absolvovala pětileté studium žurnalistiky na FSV UK, dva roky studovala judaistiku a religionistiku. Nejvíce se zaměřuje na oblasti ženských práv, práv LGBT+ lidí a dalších menšin a sociální témata. Kromě Světa neziskovek působí také v organizaci Péče bez překážek a přispívá do magazínu Qult. [Všechny články autora](/lide-sveta-neziskovek/anna-jureckova) ### Zůstaňte v obraze To nejzajímavější ze Světa neziskovek vám ve správnou chvíli pošleme e-mailem. ## Související kurzy ![](https://cdn.nuasite.com/cdn-cgi/image/quality=85,format=auto,width=1200/assets/svet-neziskovek-prod/0b681da170-6212-original.jpg) ### [Cesta k efektivní a fungující organizaci: jak řídit a upravovat procesy](/kurzy/cesta-k-efektivni-a-fungujici-organizaci-jak-ridit-a-upravovat-procesy) 12.10.2026 9:30 - 16:00 Praha (místo bude upřesněno) Kateřina Švidrnochová … 3 690 Kč [Rezervovat místo](/kurzy/cesta-k-efektivni-a-fungujici-organizaci-jak-ridit-a-upravovat-procesy/prihlasit?term=c475ed8f-8e13-4df0-9448-7a964695eeff) ![](https://data.eu.cntmbr.com/svet-neziskovek/svet-neziskovek/assets/4d640173-c5e3-40be-956a-fcf7d9751331.jpeg) ### [Wellness pro fundraiserky a fundraisery: Sdílení zkušeností a vzájemná podpora](/kurzy/wellness-pro-fundraiserky-a-fundraisery-sdileni-zkusenosti-a-vzajemna-podpora) 9.9.2026 13:00 - 17:30 Klimentská 50, Praha 1 Zdeňka Marešová 2 590 Kč [Rezervovat místo](/kurzy/wellness-pro-fundraiserky-a-fundraisery-sdileni-zkusenosti-a-vzajemna-podpora/prihlasit?term=a17d6a01-4fb6-4aaf-91f4-6b6286d60d40) ![](https://data.eu.cntmbr.com/svet-neziskovek/svet-neziskovek/assets/a16773b5-920a-4bae-8d43-1973d6184d23.png) ### [Jak na úspěšný fundraising: Spolu na jedné palubě](/kurzy/jak-na-uspesny-fundraising-spolu-na-jedne-palube) 5 900 Kč [Přejít na e-learning](https://onlineproneziskovky.thinkific.com/courses/jak-na-uspesny-fundraising) ## Související články [![Nová aplikace pomáhá rychle nasměrovat seniory a seniorky k psychické podpoře](https://cdn.nuasite.com/cdn-cgi/image/quality=85,format=auto,width=1200/assets/svet-neziskovek-prod/b2ad0ad8fc-7881-original.jpg)](/aktualne-z-nezisku/nova-aplikace-pomaha-rychle-nasmerovat-seniory-a-seniorky-k-psychicke-podpore) ### [Nová aplikace pomáhá rychle nasměrovat seniory a seniorky k psychické podpoře](/aktualne-z-nezisku/nova-aplikace-pomaha-rychle-nasmerovat-seniory-a-seniorky-k-psychicke-podpore) 20.11.2025Ilona Hobzová Nová webová aplikace pomáhá praktickým lékařům a lékařkám během jediné minuty vyhledat ověřené regionální služby pro seniory a seniorky, kteří se potýkají s depresí, úzkostí nebo osamělostí. První zkušenosti ukazují, že aplikace zlepšuje komunikaci s pacienty i samotnou dostupnost podpory. [Aktuálně z nezisku](/aktualne-z-nezisku)|[Inovace](/inovace)|[Inspirace](/hledat?q=Inspirace)|[Osvěta](/hledat?q=Osv%C4%9Bta)|[Sledování dopadu](/hledat?q=Sledov%C3%A1n%C3%AD%20dopadu) [![Sto tisíc na ruku pro lidi bez domova. V Praze začal unikátní projekt, inspiroval se Kanadou](https://cdn.nuasite.com/cdn-cgi/image/quality=85,format=auto,width=1200/assets/svet-neziskovek-prod/cf350bf65b-7371.png)](/aktualne-z-nezisku/sto-tisic-na-ruku-pro-lidi-bez-domova-v-praze-zacal-unikatni-projekt-inspiroval-se-kanadou) ### [Sto tisíc na ruku pro lidi bez domova. V Praze začal unikátní projekt, inspiroval se Kanadou](/aktualne-z-nezisku/sto-tisic-na-ruku-pro-lidi-bez-domova-v-praze-zacal-unikatni-projekt-inspiroval-se-kanadou) 5.11.2024Ilona Hobzová Celkem 40 lidí bez domova dostalo na území Prahy jednorázový příspěvek ve výši 100 tisíc korun. Tým výzkumníků a sociálních pracovníků nyní bude po dobu jednoho roku v pravidelných intervalech sledovat, jak s financemi naloží. [Aktuálně z nezisku](/aktualne-z-nezisku)|[Financování](/hledat?q=Financov%C3%A1n%C3%AD)|[Inovace](/inovace)|[Inspirace](/hledat?q=Inspirace)|[Sledování dopadu](/hledat?q=Sledov%C3%A1n%C3%AD%20dopadu)|[Ze zahraničí](/hledat?q=Ze%20zahrani%C4%8D%C3%AD) [![Vánoce jinak. Nadělte si balíčky nabité vzděláváním](https://cdn.nuasite.com/cdn-cgi/image/quality=85,format=auto,width=1200/assets/svet-neziskovek-prod/266f1520f0-6101.png)](/aktualne-z-nezisku/vanocni-balicky) ### [Vánoce jinak. Nadělte si balíčky nabité vzděláváním](/aktualne-z-nezisku/vanocni-balicky) 17.10.2022Daniela Syrovátková Co letošní Vánoce investovat do sebe? Dopřejte sobě i kolegům a kolegyním porci online vzdělávání s vánočním bonusem od Světa neziskovek. [Aktuálně z nezisku](/aktualne-z-nezisku)|[Inovace](/inovace)|[Inspirace](/hledat?q=Inspirace)|[Marketing](/hledat?q=Marketing)|[PR](/hledat?q=PR)|[Sledování dopadu](/hledat?q=Sledov%C3%A1n%C3%AD%20dopadu)|[Vzdělávání](/hledat?q=Vzd%C4%9Bl%C3%A1v%C3%A1n%C3%AD)