Začínáte s fundraisingem a potřebujete se zorientovat v základech? Nebo se v oblasti navazování vztahů s dárci pohybujete už nějakou dobu, ale chcete fundrasing ve vaší organizaci uchopit jinak? Ve spolupráci s Darujme.cz a Nadací Via jsme pro vás připravili sérii článků a videí k základům fundraisingu, ve které vám pět odborníků a odbornic předá svoje rady a zkušenosti. Rozhovor s Lukášem Hejnou je jedním z nich.
Online fundraising je jednou z cest, kterými může organizace oslovit své dárce. V dnešní době je působení neziskových organizací v prostředí internetu běžné a pokud se bude organizace online fundraisingu vyhýbat, může přijít o řadu výhod a zůstat izolovaná. „Kromě toho, že ztratí kontakt se světem a nemá rychlou zpětnou vazbu, také se může oddálit od skupiny takzvaných middle donors, protože se ukazuje, že mnohdy až samotný nastavený dárcovský widget nám ukáže, zda-li dárce organizaci podpoří částkou 500 korun nebo 10 tisíc korun,” říká Lukáš Hejna a dodává, že právě nabídka daru 10 tisíc korun v online prostředí může pomoci tuto skupinu dárců organizaci získat.
Jaké vlastnosti by tedy měl mít dobrý online fundraiser, aby plně využil potenciálu online nástrojů? Podle Lukáše Hejny se v mnohém neliší od těch, které nesmí chybět „klasickému“ fundraiserovi. „Online fundraising je zkrátka fundraising – takže fundraiser má mít rád lidi, i pokud je v online prostředí. Ideálně by se jim neměl bát zatelefonovat. Rozhodně to musí být člověk, který je ochotný se učit a nenechá se odradit jedním neúspěchem.”
Dodává ale, že je důležité, aby si online fundraiser našel cestu také k základním technologiím. „Dobrý fundraiser, který se pohybuje online, musí být nejen ochotný požádat o dar a stát za svojí organizací a být přesvědčený o jejím dopadu, ale musí také přijímat nástroje, jako jsou Excel, Mailchimp nebo Wordpress. Tyto věci mu musí být blízké, nebo by měl být schopný si najít parťáky, kteří se v nich orientují.”
Podívejte se na 1. část Lukášova povídání. A nezapomeňte si vpravo dole nastavit video v HD kvalitě:
Stejně tak jako práce s technologiemi, je v případě fundraisingu důležité načasování kampaní. „Sezónnost v darování rozhodně platí. Tendence darovat roste v Česku i celosvětově velmi signifikantně od října a vrcholí v prosinci, který je nejštědřejším měsícem v roce. Pokud nemáte na online fundraising tolik prostoru, tak právě kampaň na Vánoce může být to jediné a skvělé, co v rámci online fundraisingu uděláte,” říká Lukáš Hejna a zároveň zmiňuje, že tato sezónnost platí i v rámci samotného prosince.
„Data z Darujme.cz ukazují, že průměrná částka darů na začátku prosince je jiná než na konci. Ze začátku se průměrně pohybuje pod 1000 korun a na konci překračuje až 1500 korun. Na to je dobré myslet například při posílání e-mailů nebo upravování částek. A protože lidé v prosinci darují často víckrát i vícero organizacím, vyplatí se v předvánočním období nezůstat u jednoho fundraisingového e-mailu.”
Lukáš Hejna
Nadace Via
Lukáš Hejna vede fundraising v Nadaci Via, kde se stará o major donors a spolupráci s firemními partnery. Dlouhodobě se věnuje online dárcovství jako konzultant a lektor, 7 let stál za největší online dárcovskou platformou v ČR – Darujme.cz, do které pod křídly Nadace Via tak trochu i nadále “fušuje”. O svém oblíbeném vztahovém individuálním fundraisingu říká: “Na fundraisingu mě baví především lidé a vztahy. Dar vnímám jako projev velké důvěry a mám radost, když se společnými silami daří měnit svět v místo, kde se dobře žije!”
„Vadí mi, když se dělá z online fundraisingu speciální věda”
Protože se Lukáš Hejna věnuje také konzultacím a lektorování online fundraisingu, má přehled o tom, s jakými problémy se fundraiseři v online prostředí nejčastěji potýkají. „Je to určitě srozumitelnost. Někdy jsme hluboko v našem tématu a nejsme schopni říct to jednoduše a všechno moc opisujeme. Se zjednodušením nám může mimo jiné pomoci třeba umělá inteligence.”
Z Lukášovy zkušenosti je další výzvou, kterou online fundraiseři často řeší, shánění kontaktů. Přestože to nemusí být vždy lehký úkol, nelze se mu vyhnout. „Ano, je to běh na dlouhou trať a je nutné to dostat do DNA organizace. A pokud dělám online fundraising, tak se musím zaměřit na získávání kontaktů a najít si cesty. Je dobré také zapátrat, jestli v organizaci nějaké kontakty již nejsou. A podle mé přímé zkušenosti z více konzultací se ukázalo, že tam někdy leží i tisíce kontaktů, se kterými se nekomunikovalo.”
V online fundraisingu se Lukáš pohybuje již řadu let. Zeptali jsme se, zda v této oblasti existuje něco, co se mu nelíbí. _„Vadí mi, když lidi vytrhávají online fundraising z kontextu organizace a dělá se z něj nějaká speciální věda. Pořád je to fundraising.” O_becně zmiňuje také přirozený inter-kulturní konflikt, jenž může v některých organizacích nastat.
„Co je pro mě osobně výzvou, je ten střet kultur, který v neziskovkách nastává. Fundraiser potřebuje informace rychlé, jednoduché a srozumitelné. A člověk zodpovědný za projekty a programy naopak zná detail, má odbornost a komplexitu. A dát to společně do kupy je někdy zkrátka oříšek. A když jsou Vánoce a potřebujeme kampaň rychle spustit, je nutné najít cestu, kdy dárce požádáme, budeme srozumitelní a ten e-mail nakonec opravdu odešleme. Pokud bychom zůstali u interních diskusí, proč to či ono (ne)poslat a jak (ne)požádat, škodíme si sami,“ doplňuje.
Úspěšné domácí online fundraisingové kampaně
Lukáš Hejna hodnotí online fundraisingové kampaně českých neziskových organizací velmi kladně a zmiňuje, že jsou srovnatelné s těmi světovými. Uvádí hned několik příkladů povedených kampaní z prostředí českého nezisku.
„Hodně mi utkvěla v srdci Hvězda pro hospic, kampaň litoměřického hospice, která si zkrátka na nic nehraje a je to ten geniální příklad dlouhodobého a současně kampaňového fundraisingu na téma, které ještě pár let nazpět nebylo známé a které narostlo ze stotisícových do milionových částek. Druhým příkladem je pro mě krásné otočení komunikace k lidem a dárcům České společnosti ornitologické. Ať už to byl jejich sýček nebo teď Zbudovská blata. Líbí se mi, jak zvou všechny na palubu nebo umí vtipně vyjádřit ‘proč’ u kampaně na podporu sýčka, abychom jej neznali jenom z vyjmenovaných slov. To je přesně ta prezentace dopadu, která v onlinu funguje,” vyjmenovává.
V neposlední řadě zmiňuje také kampaň Nocleženky od Armády spásy, Domovenku z Červeného Kostelce, Rychlokuřata od Obránců zvířat nebo působení organizace Dobrý Anděl, která umí krásně ukázat pomoc a reálny dopad, stejně jako třeba fundraisingová superstar Charity Water (jedna z předních amerických neziskových organizací zabývající se otázkou nedostatku vody v rozvojových zemích, pozn. redakce).
Podívejte se na 2. část Lukášova povídání tady:
A jaké fundraisingové úspěchy považuje Lukáš za své největší? „V úspěchu nejsem sólista, o ten se rád dělím. Jsem si vědom toho, že žádný úspěch není jenom můj, je týmu. A kdybych měl zmínit ty největší, které vidím, tak to je Darujme.cz. Je to platforma, která dobře funguje, a především je od fundraiserů pro fundraisery. Ač se na ní podílelo mnoho lidí, pořád ten spirit zůstává. To je hrozně cenný a týmový úspěch. Jedním z úspěchů byla určitě také kampaň a pomoc v souvislosti s tornádem na Moravě.”
Přestože se Lukáš pohybuje v online prostředí v souvislosti se svou prací pravidelně, říká, že nemá potřebu se od internetu na nějaký čas odpojit. V soukromém životě má ale nastavené hranice. „Od online světa úplně nepotřebuju odpočívat, nemám nutkání se odpojit a být v lese. Spíš se online svět snažím nepouštět do situací, kam nepatří. Takže když si povídáme doma s rodinou, když něco hraju s dcerkou, tak se snažím to tam pouštět co nejméně. A druhá věc, kde si suverénně odpočinu, protože u toho nejde držet mobil, je, když sekám zahradu na chatě,” uzavírá rozhovor se smíchem Lukáš Hejna.
