CRM pro neziskovky patří mezi IT průkopníky v českém a slovenském neziskovém prostředí. Není to po těch letech trochu rutina?
Aleš Jeník: Vůbec ne. Před čtrnácti lety jsme se nadchli pro ekosystém Salesforce, který otevíral nezisku úžasné možnosti. Z toho nadšení se zrodilo CRM pro neziskovky. Nadšení z prozkoumávání nových trendů a technologií nás ale provází dál, a tak se snažíme neustále přicházet s něčím novým. Tou největší aktuální novinkou je náš vlastní nástroj pro nezisk FundraisingPack vyvinutý pro potřeby českých a slovenských organizací, který má důležitý prvek AI, což je ohromné téma poslední doby. Pořád se učíme nové věci, a právě proto jsme si řekli, že je čas i na nový web a jasnější komunikaci.
Ivana Hronková: Řekla bych, že jsme dospěli. Na začátku všechno stálo na dobrovolnících, dnes máme daleko širší tým s větším záběrem. Specializujeme se, věnujeme větší péči řízení a dodávce projektů. A nabízíme vlastní produkt, zmíněný FundraisingPack. Je to přirozený vývoj. Každá firma – i ta nezisková – prostě občas potřebuje takový restart, aby nezaspala dobu.
Když říkáte „restart“, co se konkrétně změnilo?
Aleš: Začínali jsme jako dobrovolníci, kteří věnovali nezisku své know-how. Dnes fungujeme profesionálně, se stabilním týmem, ale zůstali jsme věrni principům společensky odpovědného podnikání. Snažíme se kombinovat profesionalitu komerčního světa s porozuměním neziskovému sektoru.
Ivana: Hodně jsme zapracovali i na komunikaci a podpoře. Chceme, aby klient přesně věděl, co kupuje, jak bude spolupráce probíhat a co může očekávat. Učíme se mluvit jednodušeji a lidštěji o IT.
Zmínili jste vlastní produkt FundraisingPack. Můžete ho blíže představit?
Ivana: Salesforce je skvělý a snadno upravitelný ekosystém, který umí všechno. FundraisingPack řeší oblast správy dárců a darů, kampaně a komunikaci. Cílem bylo zajistit jednoduchou aplikaci, která ale přinese kompletní a hotový proces pro fundraising, je snadná na ovládání a také její nasazení je otázkou hodin, nikoliv dnů či týdnů. A chcete-li víc, není problém přidat další moduly.
Aleš: Zjistili jsme, že spousta organizací nepotřebuje v první fázi přenést celou agendu do Salesforce. Potřebují jen rychle udělat pořádek ve fundraisingu, ne studovat stovky funkcí. Proto vznikl FundraisingPack. Cenově dostupný, jednoduchý a připravený k okamžitému použití.
A není lepší rovnou využít všechny výhody Salesforce?
Aleš: Salesforce umí fantastické věci. Mnoho organizací na něj ale zareaguje: proč kupovat Pražský hrad, když mi stačí 3+1 s balkónem v činžáku? Zejména menší organizace se často leknou, co všechno se musí nastavit. Náš FundraisingPack vychází z této zkušenosti v českém a slovenském nezisku a je maximálně bezbariérový. Nainstalujete ho, zapnete a používáte.
Ivana: Člověk, který má v organizaci na starosti dárce, nepotřebuje přemýšlet jako IT specialista. Chce jen ráno zapnout počítač a vidět, komu zavolat a kolik peněz přišlo na účet. Naše aplikace ukazuje dárce, kampaně, e-maily i výsledky přehledně na jednom místě. Sednete a víte, co máte dělat.
Zmiňujete princip „zapnout a používat“. Opravdu se obejdu bez programování?
Ivana: Každá organizace má samozřejmě vlastní data a procesy, ale většina typických scénářů je připravená. Odpadá dlouhá analýza a individuální nastavování, i když – i to umíme. Jak jsem říkala: cílem je, aby si fundraiser otevřel aplikaci a věděl, kdo daroval, komu poděkovat, komu zavolat nebo jak se řídí kampaň.
Aleš: Neříkáme neziskovkám: nejdřív si vymyslete CRM a my vám ho dáme dohromady. Nabízíme osvědčené řešení, které jsme postavili na základě dlouhodobých zkušeností, tj. součástí je i fundraisingové know-how. Takže začněte s FundraisingPackem, a když bude potřeba, můžete ho postupně upravovat a rozvíjet.
Pro koho je FundraisingPack určený?
Ivana: Hlavně pro malé a střední neziskovky, které dnes fungují v tabulkách nebo mají data rozmístěná po několika různých programech. A pro organizace, které chtějí rychle zavést systém, ale zatím nemají kapacitu na velký projekt. Máme zkušenosti i s jeho implementací v zahraničí.
Aleš: Mohou začít právě fundraisingem a časem přibrat další moduly. Výhoda je, že i když začínáte jednoduše, pořád pracujete se špičkovým profesionálním systémem, který vás v budoucnu nijak neomezí. Je to otevřené řešení.
Pro každou neziskovku ale asi není vhodný, že?
Aleš: Maximální přínos má pro ty menší, pro které je předpřipravený. Využije ho ale i velká organizace, protože se dá dobře škálovat. Na druhou stranu ale větší neziskovky mívají zpravidla také větší nároky. Pokud chcete přes jeden systém řídit úplně všechno – od fundraisingu přes sociální služby až po správu programů – tak nabízíme projekty na míru.
Nejsou pro vás prioritou spíš ty velké projekty na míru? Nebudou pro vás klienti FundraisingPacku moc malí?
Aleš: Vůbec ne. FundraisingPack je pro nás způsob, jak dostat špičkové IT k organizacím, které by si projekt na míru nemohly dovolit. Díky velkým projektům máme hluboký vhled a na jeho základě jsme pro ty menší připravili jednoduchý nástroj. Snažíme se být partnery pro různé fáze růstu.
Ivana: Pro zákazníka je to jistota. Začnete s jednoduchým základem, a když vyrostete, nemusíte složitě migrovat jinam a hledat nové řešení. Z malých organizací rostou ty velké. Je fajn u toho být od začátku.
Kam CRM pro neziskovky míří dál?
Aleš: Naším cílem je, aby technologie nebyly pro neziskovky strašákem, ale běžnou součástí jejich pracovního workflow. Menším organizacím chceme dát rychlý a funkční základ, větším sofistikovaný systém na míru, který zvládne jakoukoliv výzvu. Tím myslím kompletní provoz organizace, včetně mezd, fakturace, skladů, prodeje služeb.
Ivana: Chceme pomáhat. Je skvělé vidět, když někdo začne s jednoduchým balíčkem, za pár let se vypracuje a my mu pak pomáháme zvládat široké portfolio služeb bez toho, aby musel přecházet na jiný systém. To je pro nás ta největší odměna a smysl celé naší práce.
Článek vznikl v rámci mediálního parťáctví se CRM pro neziskovky.
