Hilary Binder-Aviles

Hilary Binder-Aviles má 30 let zkušeností s prací v neziskových organizací, kde se zaměřuje na posílení jejich schopnosti budovat inkluzivnější a spravedlivější společenství. Pomáhá neziskovým organizacím při založení, strategickém plánování, řízení, hodnocení, správě, získávání finančních prostředků a advokacii. Hilary je hlavní autorkou příručky The NGO Handbook, vydané Úřadem pro mezinárodní informační programy ministerstva zahraničí, a proškolila stovky neziskových organizací v USA a ve více než deseti zemích po celém světě.

Hilary, čerstvě máte za sebou workshop “Jak udržet a podporovat motivaci pracovníků a dobrovolníků neziskových organizací” pro české publikum. Jaká je souvislost mezi motivací lidí působících v neziskových organizacích a udržitelností samotných organizací?

Jsou to právě lidé, kdo tvoří poslání neziskové organizace. Ať už učí dovednostem k vedení mládeže, poskytují aktuální informace své komunitě v otázkách veřejného zdraví nebo bojují za práva lidí se zdravotním postižením. Neziskové organizace jsou utvářeny lidmi s rozmanitými znalostmi, dovednostmi, zájmy a samozřejmě motivací.

Abychom tyto lidi dokázali ve své neziskové organizaci udržet - ať už se jedná o zaměstnance, dobrovolníky či členy představenstva - je zapotřebí zaměřit se na jejich vedoucí pracovníky.  Právě oni potřebují vědět, jakým způsobem mohou svůj tým motivovat a povzbuzovat, aby i nadále dokázali věnovat svůj čas a nadání své práci, která povede k naplňování jejího celkového poslání.

Někteří lidé jsou přirozeně motivováni svým zájmem pro řešenou problematiku, pro některé je práce v neziskové organizaci příležitost, jak tvořit sociální vazby. Jiní se chtějí naučit dalším dovednostem nebo hledají v životě novou výzvou. Pro někoho je ale motivací právě to, když se cítí být oceněni.

Dalším aspektem jsou finanční zdroje, které jsou důležité pro udržení lidí – některé pozice v nevládních organizací vykonávají nejlépe placení zaměstnanci a naopak někteří lidé se zapojí pouze tehdy, pokud podporují a vydělávají peníze pro danou organizaci.

Jak můžeme lidem pomoci, aby dokázali vidět smysl své práce? A jak své lidi ochránit před pocity vyhoření?

Ze svých zkušeností mohu říct, že lidé, kteří chtějí pracovat, dobrovolničit nebo se jinak zapojit v neziskové organizaci, mají přirozený dar pomáhat druhým, zajímají se o to, jakou podobu má jejich komunita, ve které žijí, či se dokáží postavit proti nespravedlnosti.

Úkolem vedoucích pracovníků či manažerů v neziskových organizací je, aby jejich lidé viděli svůj přínos – to, jak každým jednotlivým úkonem přispívají k naplňování poslání celé organizace.

Pokud tedy zaměstnanec nebo dobrovolník například aktualizuje databázi kontaktů organizace, nebo zadává data z průzkumu, poskytněte jim zpětnou vazbu. Připomeňte jim, jaký význam a hodnotu má tato konkrétní činnost – lidi z aktualizované databáze budete moci pozvat na schůzku a znalost výsledků průzkumu zase pomůže s dalším vylepšením vašeho projektu.

Bohužel v neziskovém sektoru mnohdy výsledky své práce nevidíme hned a lidé postupně ztrácí přesvědčení o smyslu své práce. Jedním ze způsobů, jak tomu předejít, je oslavovat malé výhry. Malou výhrou může být například mladá matka, která úspěšně prošla vašim vzdělávacím programem, nebo vedoucí mládeže, kteří zorganizovali osvětovou akci o životním prostředí a dále pokračují v boji o jeho ochranu.

Malou výhrou může být i to, že si přiznáme: Nepodařilo se otevřít nový azylový dům pro matky s dětmi, podařilo se nám ale zvýšit povědomí o problému a díky tomu budeme mít v příštích letech silnější základnu podporovatelů. Umět pojmenovat a následně oslavovat dílčí úspěchy je nezbytností, pokud chceme předcházet syndromu vyhoření. Stejně důležité je, aby vedoucí pracovníci v neziskových organizací nacházeli cesty, jak povzbudit své kolegy k odpočinku a relaxaci, který jim pomůže opět dobít potřebnou energii.    

Během workshopu jste řekla: „Jsou to právě lidé, kdo vytváří důvěru a vztahy, bez nichž nemůžeme plnit svá poslání“. Co přesně si máme představit pod slovem důvěra? A jak na ní můžeme pracovat?

Důvěra je přesvědčení, že jednotlivec nebo subjekt má na srdci váš nejlepší zájem a že se bude rozhodovat a přijímat opatření na základě vašich společných hodnot a zájmů. Jako neziskové organizace potřebujeme důvěru jednotlivců a komunit, aby se chtěli podílet na našich programech, aktivitách a měli důvěru v to, nás podporovat.  

Nezapomeňme, že pokud tvrdíme, že zastupujeme určitou komunitu, musíme nejdříve mít její souhlas. Samotnou důvěru vytváříme nasloucháním, následováním, poskytováním kvalitních služeb nebo podporou, ale také tím, že dokážeme přinášet skutečné výsledky.

Hilary, mohla byste nám říct, jakým způsobem se naopak s našimi zaměstnanci a dobrovolníky bavit o neúspěších, aby nedocházelo k demotivaci či pocitu méněcennosti?

Myslím, že v tomto případě je stěžejní zaměřit se na celek. Tedy neúspěch kampaně, nenaplnění očekávání nebo nedosažení požadovaného výsledku komunikovat spíše jako neúspěch celého týmu, než svalovat vinu na konkrétního jednotlivce, který něco udělal či neudělal dobře.

Je zřejmé, že vy všichni, kdo jste na nepovedené akci spolupracovali, jste skutečně zklamaní. Jako vedoucí neziskové organizace nebo manažer ale můžete v této situaci naopak váš tým spojit a vytvořit prostor pro poučení se z chyb. Taková strategie vám přináší právě příležitost zhodnotit si akci a jednotlivé činnosti, říct si, proč si myslíte, že jste nedosáhli stanovených cílů a především si zodpovědět otázku, co můžete příště udělat jinak.

Ráda bych se Vás ještě zeptala, Hilary, co motivuje vás? A co vám – i po více než 30 letech – práce pro neziskový sektor přináší?

V neziskovém sektoru pracuji, protože se domnívám, že je naším nejlepším prostředkem ke změnám v komunitě, společnosti a politice, které potřebujeme k realizaci spravedlnějšího a humánnějšího světa.

Myslím si, že vláda a soukromý sektor hrají důležitou úlohu, ale právě neziskové organizace mají jedinečnou pozici ve společnosti, aby zaplnily mezeru, kterou ostatní odvětví neplní. Na neziskovém sektoru se mi nejvíc líbí lidé, kteří v něm pracují – jsou zanícení, starostliví, přemýšliví a oddaní.  A co mě na mé práci konzultantky neziskových organizací nejvíc baví? Asi to, že tyto úžasné lidi můžu podpořit a pomoci jim vybudovat organizační kapacitu, která bude mít pozitivní dopad na celou společnost.

Workshop pod vedením Hilary Binder-Aviles na téma “Jak udržet a podporovat motivaci pracovníků a dobrovolníků neziskových organizací” proběhl během Týdne pro neziskový sektor (19.-23.4.2021) v rámci NGO Marketu a díky spolupráci s Velvyslanectvím USA v Praze.